meutudo. — Head of Product Design
+36% eficiência operacional via Design System, +29% time-to-market, –25% contatos de atendimento em fintech de crédito popular.
- +36% Eficiência Operacional
- +29% Time-to-Market
- −25% Contatos Atendimento
Desafio de negócio
Ambiente de alto volume de dados, time de design e engenharia precisando escalar a operação interfuncional. Atendimento sob pressão e jornadas conversacionais (chatbot) sem manual de tom de voz consistente — qualidade e eficiência precisavam crescer juntas, sem trade-off.
Liderança & decisão
Transformei o Design System em produto interno (roadmap, métricas de adoção, releases versionados) e estruturei o roadmap completo de DesignOps. Estruturei a área de Research & Ops para equilibrar dado quantitativo e qualitativo. Apliquei manual de tom de voz nas jornadas conversacionais e consolidei cultura orientada a dados via PDIs estruturados — pessoas decidem velocidade, sistema decide repetibilidade.
Resultado
+36% de eficiência operacional via DS-como-produto, +29% no Time-to-Market após DesignOps, +20% no CSAT com −25% nos contatos de atendimento via tom de voz no chatbot, +50% de insights estratégicos com Research & Ops e +30% de engajamento da equipe.
Anatomia do time
- Time de Design
- Research & Ops
- DesignOps
- Produto
- Engenharia
- CX (chatbot)
Processo
Discovery do Design System tratado como product discovery: consumidores internos (squads) entrevistados, jobs-to-be-done dos componentes mapeados, prioridade definida por frequência de uso × custo de manutenção. Manual de tom de voz aplicado em jornadas conversacionais. Métricas de adoção monitoradas em dashboard — visibilidade em transparência, não em opinião.