Remessa Online — Redesign de Plataforma B2B/B2C de Alta Complexidade
Redesign estratégico completo da plataforma transacional B2B e B2C da Remessa Online. Reduziu lead time, acelerou entrega de dev e elevou CSAT.
- −25% Lead Time
- +15% Velocidade Dev
- ↑ CSAT B2B
Desafio de negócio
Plataforma transacional de alta complexidade atendendo PJ e PF em câmbio internacional. Ambiente de alta fricção e alta regulamentação — Time-to-Value e CSAT na ponta B2B precisavam andar sem comprometer compliance.
Liderança & decisão
Atuo como parceiro do C-level para garantir que o roadmap de design resolva os problemas certos. Conecto pesquisa de comportamento do usuário a métricas de negócio (TTV, conversão, retenção) e estruturei processos otimizados nas esteiras de upstream e downstream — decisões visíveis, métricas combinadas antes do escopo, não depois do retrospect.
Resultado
−25% em lead time após otimização das esteiras, +15% de aceleração no desenvolvimento via Design System como produto interno, e alinhamento forte entre Design, Negócio, Tecnologia e Marketing. Time-to-Value reduzido e CSAT em alta na plataforma B2B.
Anatomia do time
- Designers (Sr · Pleno)
- Research
- DesignOps
- Produto
- Engenharia
- Marketing
Processo
Discovery contínua acoplada à entrega — pesquisa abre o campo, execução decide o jogo. Mapeio o fluxo end-to-end em service blueprint, identifico fricção compartilhada B2B/B2C e valido em ondas curtas de usability antes do Design System absorver os componentes finais. Upstream e downstream em sincronia — sistema decide repetibilidade.