Redesign de Plataforma B2B/B2C de Alta Complexidade

–25%

Lead Time

CSAT ↑

B2B

+15%

Velocidade Dev

TTV ↓

Time-to-Value

Contexto

Uma das maiores plataformas de remessas internacionais do Brasil.

A Remessa Online processa bilhões de reais em remessas internacionais por ano, atendendo tanto pessoas físicas (B2C) quanto empresas (B2B) em uma plataforma transacional de altíssima complexidade regulatória e de UX.

Em março de 2024, assumi como Design & Research Manager com o desafio de conduzir o redesign estratégico de toda a experiência transacional — alinhando business goals, dados de comportamento e execução de design em alta velocidade.

Desafio

Complexidade dupla: B2B e B2C na mesma plataforma.

O maior desafio era a natureza dual da plataforma: usuários B2C precisam de simplicidade e confiança, enquanto usuários B2B demandam controle, eficiência operacional e integrações robustas.

Além disso, a plataforma acumulava débitos de design e UX de anos de crescimento acelerado, com fluxos inconsistentes, alto lead time de validação e baixa satisfação em segmentos B2B.

Processo

Quatro fases, uma plataforma reimaginada.

Discovery

Mapeamento de jornadas B2B e B2C, entrevistas com usuários, análise de dados quantitativos e identificação de pontos de fricção críticos.

Definição

Priorização de problemas com framework Impact/Effort. Definição de princípios de design para a plataforma. Alinhamento com produto e engenharia.

Design

Redesign de fluxos críticos com foco em clareza, confiança e eficiência. Design System como acelerador. Prototipagem e validação iterativa.

Entrega

Especificações detalhadas, handoff estruturado, acompanhamento de implementação e monitoramento de métricas pós-lançamento.

Resultados

Impacto mensurável em todas as frentes.

–25%

Redução no lead time de design para entrega

+15%

Aceleração na velocidade de desenvolvimento

CSAT ↑

Aumento na satisfação de usuários B2B

TTV ↓

Redução no Time-to-Value da plataforma

Aprendizados

O que ficou — além dos números.

Redesign em plataforma dual (B2B + B2C) exige frameworks de priorização distintos para cada segmento, com alinhamento constante de stakeholders.

O Design System como produto interno foi o maior alavancador de velocidade — mais do que qualquer otimização de processo isolada.

Métricas de negócio precisam ser combinadas antes, não descobertas depois. Definir TTV, CSAT e lead time no início da iniciativa foi o que tornou o impacto mensurável — e defendível.

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meutudo. — Head of Product Design