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Estudo de Caso · Set/2022 – Fev/2024
Head de Product Design: Escalando DesignOps em um Ambiente de Alto Volume de Dados
Contexto
Escalando design em uma Healthtech de alto crescimento.
A meutudo. é uma plataforma de saúde e bem-estar com alto volume de dados e operações complexas. Como Head of Product Design, fui responsável por estruturar toda a prática de design — desde a contratação até a entrega de produto.
O desafio era escalar a qualidade de design sem perder velocidade, enquanto a empresa crescia e a complexidade do produto aumentava.
Desafio
Crescer com qualidade em alta velocidade.
A empresa crescia rapidamente, mas o design não escalava junto. Processos informais, ausência de Design System, pesquisa ad hoc e baixo alinhamento cross-funcional geravam retrabalho, atrasos e inconsistências no produto.
O objetivo era estruturar uma prática de design que suportasse o crescimento da empresa com previsibilidade, qualidade e engajamento do time.
Processo
Construindo a máquina de design.
01
Diagnóstico
Mapeamento do estado atual da prática de design. Entrevistas com stakeholders, análise de processos e identificação de gargalos.
02
Estruturação
Criação de Design System como produto interno. Implementação de Research & Ops. Definição de rituais e cerimônias de design.
03
Execução
Redesign de jornadas conversacionais. Automação de processos de research. PDIs estruturados para desenvolvimento do time.
04
Escala
Monitoramento contínuo de métricas. Evolução do Design System. Expansão da prática de Research & Ops.
Resultados
Uma prática de design que gera resultados de negócio.
+36%
Eficiência operacional via Design System
+29%
Agilidade no time-to-market
–25%
Contatos de atendimento (jornadas conversacionais)
+20%
CSAT da plataforma
+50%
Geração de insights via Research & Ops
+30%
Engajamento do time com PDIs estruturados
Aprendizados
O que mudou a forma como lidero.
01
Design System como produto interno é o maior multiplicador de eficiência em uma prática de design em escala — mas precisa ser tratado como tal: com roadmap, ownership e OKRs.
02
Research & Ops transforma a pesquisa de UX de atividade ad hoc para processo contínuo — dobrando a geração de insights sem dobrar o headcount.
03
PDIs estruturados são investimento, não overhead. Times com planos de desenvolvimento claros entregam mais e ficam mais tempo.